連絡先

• 応対可能な時間：10:00～17:00
  土日祝は少人数体制でのお客様対応となる為、対応に多少お時間を頂いております。
  お客様には、大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解の程、宜しくお願い致します。

支払いと送料について

• 商品によっては、【在庫有】でご購入いただきましても、
• Qoo10のシステム上、【入金待ち】の場合に完売する場合がございます。 決済は、お早めにいただけますと幸いでございます。
  予めご了承ください。
  入荷待ち商品をご購入された場合に、予定日よりも早く商品が入荷する場合がございます。
  その場合は、ご購入時にお伝えしております【出荷予定日】及び【配送予定日】の期間内に商品の発送・配達をさせて頂きます。
  （※交通状況により配達予定期間内に商品のお届けが出来ない場合もございますので、予めご了承くださいませ。）
  また、商品入荷後はページ記載を≪在庫有≫に変更させて頂きます。 入荷次第商品の発送をご希望されるお客様は、お手数ではございますが、メールにてご連絡をお願い致します。

  配送について

  • 配送会社：佐川急便　ヤマト運輸　福山通運　久留米運送　多摩流通　SGムービング
  • 当店に在庫がある商品は、ご注文後(前払いの場合はご決済後)3～7日、
    入荷待ちの商品は、入荷後3～7日を目途にお届け致します。
    メーカーお取り寄せ商品やメーカー直送商品はお届けまでに10日以上お時間をいただく場合がございます。
  • 送料：送料無料（北海道・沖縄県・離島は送料別途）】
    ※北海道・沖縄県・離島の場合はお問い合わせください。
    ※別途送料が必要な場合には、送料をご了承いただいてからの発送となります。
  • 配送についてのお問い合わせは下記のメールにご連絡ください。
  • メール：support-Qoo10@tansunogen.jp

  大型商品について

  • • 【お届けとお時間指定について】
      現在、3月・4月は引っ越しシーズンでお荷物が大変混雑している為、大型商品につきましては、
      商品出荷からお届けまでに16日前後お時間を頂いております。
      在庫がある場合でも配送日指定はご注文から17日後以降となります。
      また、誠に申し訳ございませんが、ご注文において時間指定を承ることが出来ません。
      お客様には大変ご迷惑をお掛け致しますが、何卒ご理解の程、宜しくお願い致します。
  
  
  
  • • 【再配達について】
      ご不在による再配達には、1週間～10日お時間がかかる場合がございます
      ご注文の際に、確実にお受け取りいただける日付のご指定をお願い致します。
      ※配送業者よりお客様へ搬入日時などに関しての事前連絡をお電話もしくはメールにてさせていただきますので、
      お手数ではございますがその際にお受け取りに関するお打合せを宜しくお願い致します。
  
  
  
  • 【搬入について】
    マンション・アパートの場合、搬入経路を事前に必ずご確認下さい。
    大型商品の為、階段やエレベーター、お部屋の入口等、事前に搬入経路をご確認下さい。
    万が一、お部屋まで搬入が出来ないとなった場合でも、往復の送料はお客様ご自身でのご負担となります。
    また、戸建てやマンションの場合に、吊り上げによる搬入に合かかる料金(吊り上げ料)につきましても、お客様へご負担をお願いしております。
    お支払方法によっては、追加費用のお振込みが確認できてからの対応となります。何卒ご理解・ご協力をお願い致します。
  • 【搬入について】
    マンション・アパートの場合、搬入経路を事前に必ずご確認下さい。
    大型商品の為、階段やエレベーター、お部屋の入口等、事前に搬入経路をご確認下さい。
    万が一、お部屋まで搬入が出来ないとなった場合でも、往復の送料はお客様ご自身でのご負担となります。
    また、戸建てやマンションの場合に、吊り上げによる搬入に合かかる料金(吊り上げ料)につきましても、お客様へご負担をお願いしております。
    お支払方法によっては、追加費用のお振込みが確認できてからの対応となります。何卒ご理解・ご協力をお願い致します。
  • 【出荷について】
    出荷後のキャンセルは一切お受け付けできません。
    商品出荷前に限りキャンセル可能（メーカー直送商品※などの一部商品を除く）です。
    商品出荷後、受け取り辞退や長期不在などの理由で当店へ返送となった場合は、
    お客様に往復送料をご負担頂く事となります。
    往復送料につきましては昨今の物流費高騰により高額となり、商品代金並み、もしくは商品代金を上回る場合もございます。
    必ず当店よりお送りするメールにて商品到着日のご確認をお願いいたします。

  払い戻し、返品について

  • 払い戻し、返品をご希望の場合、商品を送る前、こちらにご連絡ください。

    • メール：support-Qoo10@tansunogen.jp
    • 電話番号：0120-861-373
    • 返品先：(831-0002) 福岡県大川市下林310-3

  • 下記のような場合には返品・交換をお断りさせていただきます。

    • • 【１】返品・交換の理由がお客様のご都合による場合
        ご注文間違い・イメージ違い(使用感等)・サイズが部屋に合わない等の理由でのご返品は一切お受付できません。
        また、お客様のモニター環境により色味、素材感に差異が生じる場合がございますが、
        こちらも返品・交換の対象外となります。
    
    
    • • 【２】ご連絡頂いた返品・交換の理由が、製品の特性である場合
        家具につきましては、背面や地板、引き出しの裏側、底面、
        天板の裏側など化粧仕上げとなっていない箇所につきましては、
        基本的に強度のみ重視となっており、ベニヤ板等の継ぎ目や補修跡、ベニヤの色の違いなどが見えることがございます。
        ・木材を使用した商品、獣毛を使用した寝具、染色をした商品など、
        全ての商品において素材特有のにおいが生じる場合がございます。
        ・お届け商品と表記寸法の間に数ミリ程度の誤差が生じる場合があります。
        ・圧縮梱包でお届けする商品につきましては、
        元のサイズに復元するまでお時間がかかる場合がございます。
        ・布を使用した商品については糸の継ぎ目や 多少のほつれなどが生じる場合がございますが、 品質上の問題はございません。
        （初期の段階で商品が損傷している、商品にしみがついている、過度の縫製不良がみられるなどは除きます）
        ・商品には天然素材や塗料を使用している商品もございますので、
        ご使用されるお客様によっては、アレルゲン（アレルギー症状を引き起こす原因）となる場合がございます。
        これを理由とする返品はお受付できません。十分ご確認、ご了承頂いた上でご注文をお願い致します。
    
    
    • • 【３】商品自体に不具合がない場合 全商品路線便のため他の荷物と混積となる際や、輸入品については当店への輸送の際に、
        梱包に外箱、袋等破れ・潰れ等が生じる場合がございますが、商品自体に破損がない場合、返品・交換の対象外となります。
    
    
    • • 【４】想定されていない使用方法を行い、不良が生じた場合 不特定多数が使用する環境でのご使用や、
        耐荷重超過、ご使用頻度が想定の範囲を超えるなどが原因で、不良が生じた場合、 返品・交換の対象外となります。

• クーリングオフについて
  インターネットショップでの商品の売買は、通商産業省令が定める「訪問販売に関する法律」の適用範囲内に有り「通信販売」に該当します。 従いまして、「通信販売法」により、 クーリングオフは出来ない事になっておりますので、予めご了承ください。
  これは、電子商取引を普及させるために、販売店を守るために政府が制定した規定です。何卒ご理解ください。